A Internet é uma ferramenta disponível para todas as pessoas de qualquer idade que permite de uma forma fácil de aceder a várias opções, informações e atividades como últimas notícias, informações médicas, gestão de consultas médicas, bem como manter as ligações sociais e familiares.
No caso dos idosos em específico é necessário ter em conta a segurança quando se movem na Internet. As compras, o entretenimento e as redes sociais tornaram-se parte integrante da vida de muitas pessoas, incluindo os idosos.
A Internet traz novos perigos, bem como benefícios. Muitos idosos abraçam as mudanças introduzidas pela era digital, aderindo com entusiasmo às compras online, interagindo nas redes sociais que os ajudam a manter-se em contacto com os amigos.
Mas a paisagem digital também pode ser um campo minado, com perigos de que os idosos podem não estar cientes.
Os criminosos cibernéticos atacam as pessoas idosas porque é mais provável que tenham algum dinheiro, mas nem sempre é o caso, além dos problemas de memória e a perceção de que os idosos são mais confiantes.
Por estas razões é importante proteger os idosos das armadilhas da internet e das atividades online e perceber como se podem defender de criminosos ou de fraudes.
Ao compreender e reconhecer as fraudes mais comuns, os idosos podem navegar no mundo digital em segurança.
Porque é que os idosos são mais vulneráveis aos crimes e fraudes online?
Muitas burlas na Internet têm como alvo específico os idosos. Existem muitas razões para isso acontecer, que podem estar relacionadas com o processo de envelhecimento ou não.
Os burlões acreditam, muitas vezes falsamente, que todos os idosos têm muito dinheiro, uma vez que podem ter poupado para a reforma.
Sabem que muitos idosos recebem a reforma por correio, por exemplo, pelo que podem facilmente fazer-se passar por um funcionário público de algum serviço da Segurança Social ou mesmo dos correios para obterem informações pessoais.
Por outro lado, os burlões acreditam muitas vezes que os idosos podem não estar familiarizados com as novas tecnologias e ser mais suscetíveis de serem mais facilmente enganados.
Para além de serem alvo de diferentes tipos de crimes, os idosos podem partilhar caraterísticas que os tornam mais vulneráveis online.
Estes são alguns dos principais fatores que tornam os idosos vulneráveis a burlas na internet:
Falta de conhecimentos informáticos
Embora muitos idosos tenham conhecimentos informáticos, muitos outros não os têm.
Muitas vezes, os seus computadores não estão devidamente protegidos. Mesmo que tenham instalado software de segurança, é fundamental que consigam configurar atualizações automáticas, ativar uma firewall, utilizar palavras-passe seguras ou outros procedimentos, individualmente ou com ajuda.
Se o idoso não se sentir capaz de configurar a segurança do seu computador, poderá ser útil contratar um técnico de informática ou um amigo de confiança da família para rever as definições de segurança e corrigir quaisquer problemas que possam existir.
No entanto, o idoso não deve esquecer e ter em atenção que dar acesso ao seu computador pode colocar em risco as suas informações privadas. Desconfiar sempre se alguém contactar o idoso para o informar de que há algo de errado com o seu computador.
Estas burlas técnicas começam normalmente com um e-mail ou uma chamada telefónica em que o burlão diz que trabalha para a Microsoft ou outra empresa e que o seu objetivo é ajudar obtendo acesso ao computador e às informações privadas para poder reparar.
O idoso, ou qualquer pessoa, não deve dar a ninguém, exceto a familiares e amigos de confiança, acesso ao seu computador.
Falta de conhecimentos sobre a Internet
Embora muitos idosos sejam utilizadores avançados dos serviços de Internet, muitos outros são principiantes no que diz respeito à tecnologia informática.
Depois de o idoso se familiarizar com os truques que os burlões e algumas empresas menos respeitáveis utilizam, pode mais facilmente evitá-los.
Existem muitos sites, livros e cursos para todos os níveis de utilizadores. Alguns destes cursos são gratuitos e podem ser feitos mesmo online ou então de forma presencial com um técnico de informática em organismos públicos, como associações de reformados, Universidade da Terceira Idade ou juntas de freguesia.
Algumas pessoas que têm alguns conhecimentos de informática correm por vezes mais riscos online porque acreditam que ter conhecimentos de informática significa que têm conhecimentos de Internet e de segurança.
Mas, na realidade, navegar na Internet em segurança é mais uma questão de compreender o comportamento humano do que de compreender a tecnologia.
Compreender o alcance dos conteúdos publicados online, a forma como os criminosos tentam enganar ou a fiabilidade de um website, por exemplo, não tem nada a ver com a capacidade de utilização de um computador.
Ter mais confiança do que conhecimento
Um idoso pode ter uma vasta experiência em avaliar o carácter das pessoas que conhece pessoalmente, mas provavelmente desenvolveu menos competências para avaliar o carácter das pessoas e empresas que conhece online.
Muitos idosos são mais confiantes e respeitam mais coisas que têm aparência oficial do que as gerações mais jovens, pelo que são mais suscetíveis de cair em esquemas fraudulentos.
Além disso, os idosos tendem a preocupar-se mais com avisos que afirmam que há um problema com as suas informações e que podem, de alguma forma, manchar o seu bom nome ou dar a sensação de que algo está errado.
Dicas de hábitos digitais seguros online
Para evitar burlas ou cair em fraudes mais facilmente, é importante adquirir alguns hábitos de segurança e proteção. Embora ninguém esteja completamente livre de ser enganado online, todo o cuidado é pouco.
Estas são algumas sugestões para melhorar a segurança dos idosos online:
Conhecer os sinais de perigo
Se alguém entrar em contato com o idoso através de email, ou mensagem de WhatsApp, ou mesmo pelo telefone e insistir em pagamento por transferência bancária, mbway ou cartão-presente, pode ser uma tentativa de golpe. Encerrar a conversa online ou pelo telefone imediatamente.
Verificar para esclarecer
Desconfiar de e-mails, mensagens de texto ou chamadas telefónicas que criem uma sensação de urgência e exijam que o idoso responda a uma crise ou forneça informações sensíveis, como o seu número de cartão de crédito ou informações de conta bancária.
Não responder imediatamente. Desligar ou afastar-se do computador e entrar em contato com uma fonte confiável, no caso da conta bancária, será o banco, para verificar a legitimidade do pedido.
Pensar antes de agir
Ignorar sempre e-mails ou comunicações que criem uma sensação de urgência e exijam uma resposta rápida ou no imediato. Parar um pouco para pensar na situação e utilizar os meios possíveis para verificar a situação.
Em caso de dúvida
Links em e-mails, tweets, mensagens de texto, postagens, mensagens de redes sociais e anúncios online são a maneira mais fácil para criminosos cibernéticos obterem informações sensíveis.
Ter muito cuidado ao clicar em links ou descarregar qualquer coisa que venha de um estranho ou que não esteja à espera.
Os idosos devem ser cautelosos ao clicar em links e anexos em e-mails e mensagens de texto, mesmo as que parecem ser de familiares, amigos ou empresas com as quais já lidaram antes. As contas podem ser pirateadas e as mensagens podem ser fraudulentas.
Clicar numa hiperligação de spam pode instalar malware e permitir que os criminosos acedam ao dispositivo do idoso. A menos que as mensagens provenham realmente de fontes fiáveis, os idosos nunca devem clicar em ligações ou abrir anexos.
Manter o computador limpo de software
Atualizar todo o software em todos os dispositivos conectados à internet. Essas atualizações não só melhoram a segurança do dispositivo, mas também melhoram sua funcionalidade. É importante não adiar essa atualização.
Configurar os dispositivos para atualizarem automaticamente ou para mostrar notificações quando uma atualização estiver disponível.
Bloquear os dispositivos
Usar um código de acesso para desbloquear o telefone, tablet ou portátil. Proteger todos os dispositivos com palavras-passe fortes, o que também pode ajudar a proteger informações caso os dispositivos sejam perdidos ou roubados.
Criar palavras-passe longas e únicas
Uma palavra-passe forte é uma palavra ou frase que deve ser robusta e difícil de decifrar. Além disso, a palavra-passe deve ser composta por mais de oito ou doze caracteres, incluindo números, maiúsculas e minúsculas, símbolos e letras. Esta medida de segurança evita que a palavra-passe seja óbvia e fácil de decifrar.
Escolher frases positivas ou que o idoso gosta de pensar e que são fáceis de lembrar. No entanto, qualquer pessoa se pode esquecer, por isso, se possível, manter uma lista guardada em um lugar seguro e protegido longe do computador com as palavras-passe.
Estar consciente da própria presença online
Toda vez que uma pessoa se inscreve numa nova conta de email, ou numa rede social, baixar um novo aplicativo ou adquirir um novo dispositivo, configurar imediatamente as configurações de privacidade e segurança para o nível de conforto pessoal.
Verificar essas configurações regularmente, pelo menos uma vez por ano, para garantir que ainda estejam configuradas ao nível de conforto de cada um.
Compartilhar com cuidado
Ter muita cautela com a quantidade de informações pessoais que são partilhadas nas redes sociais.
Quanto mais informações são expostas, mais fácil pode ser para um hacker ou outra pessoa usar essas informações para roubar a identidade, ter acesso a dados pessoais ou cometer outros crimes, como perseguição.
Só porque um website pede endereço, foto ou o nome completo, não significa que realmente tenha que se dar essa informação. Partilhar sempre o essencial, de acordo com cada website e os objetivos pretendidos.
As pessoas online nem sempre são quem dizem ser
Pessoas de todas as idades precisam de ter alguma cautela com estranhos e pessoas que parecem ser amigos ou familiares online. É muito fácil para os criminosos esconderem sua verdadeira identidade e parecerem confiáveis.
Se alguém pedir para ser amigo numa rede social, aceitar apenas o pedido se a pessoa for conhecida. Se alguém online pedir dinheiro ou informações sensíveis, não o fazer sem antes verificar a origem do pedido.
Não enviar dinheiro ou informações financeiras ou pessoais para alguém que não se conhece.
O que é colocado na internet durará para sempre
Estar ciente de que, ao postar uma foto ou mensagem online, pode-se estar a compartilhar, sem querer, detalhes pessoais sobre si próprio ou membros da família com estranhos. E isso irá ficar na internet para sempre.
Desenvolver a confiança dos idosos nos cuidadores e familiares
Os idosos querem manter a sua independência e privacidade. Mas, em alguns casos manter a autonomia pode ser perigoso para os idosos e precisam da ajuda dos cuidadores ou familiares.
Por exemplo, continuar a conduzir quando a visão e os reflexos estão a diminuir, pode conduzir a acidentes. Gerir a medicação quando se tornam esquecidos ou se confundem facilmente, também pode causar problemas e precisam de ajuda de outros.
Da mesma forma que estes problemas comuns na vida do idoso têm que ser geridos, também é necessário desenvolver a confiança dos idosos nos cuidadores ou familiares e amigos para que estes os possam ajudar a manterem-se seguros online, se surgir algum problema.
Informar os idosos sobre as fraudes mais comuns
As mensagens de correio eletrónico que prometem dinheiro instantâneo na conta bancária e para isso basta fornecer o número da conta bancária. Ou pedidos fraudulentos de supostos velhos amigos que estão com pouca sorte e precisam de um empréstimo para ultrapassar os tempos difíceis.
Pior ainda, um falso neto ou filho que precisa de dinheiro imediatamente para sair de uma situação má, são tudo exemplos de fraudes e burlas que acontecem com bastante frequência aos idosos.
É importante educar as pessoas idosas sobre estas fraudes comuns e como reconhecer estas comunicações fraudulentas, para se poderem precaver. Os cuidadores ou familiares e amigos têm um papel importante nesta situação, não só para educar o idoso, como para monitorizar a sua atividade online, caso seja necessário.
Prestar atenção ao que está a ser partilhado nas redes sociais
Os burlões e os ladrões de identidade utilizam frequentemente as redes sociais para procurar informações pessoais que podem ser utilizadas para roubar os idosos.
Os idosos devem começar por ajustar as suas definições de privacidade para limitar quem pode ver as suas informações pessoais e as suas publicações apenas a familiares e amigos de confiança.
Por exemplo, responder a perguntas aparentemente divertidas e inócuas colocadas nas redes sociais ou outros locais online, como perguntar o nome do animal de estimação preferido ou pedir o número de telefone, representa um perigo porque estas perguntas e respostas são normalmente utilizadas para recuperar palavras-passe de contas.
Não partilhar as palavras-passe
As palavras-passe são como uma porta que garante que apenas indivíduos autorizados podem aceder a informações sensíveis, mantendo assim os dados pessoais seguros.
Embora seja compreensível que o idoso possa querer partilhá-las devido a problemas em lembrar-se dessas informações ou em navegar nos websites, só deve partilhar essas informações com alguém em quem confie para gerir as suas contas.
Esta precaução evitará que criminosos mais facilmente enganem os idosos, inventando situações de emergência e pedindo dinheiro em seu nome.
Utilizar as definições de privacidade
Antes de o idoso publicar em qualquer website ou redes sociais, deve ler e compreender as respetivas políticas e definições de privacidade. A maioria dos websites na internet tem definições de privacidade que ajudam a regular quem vê as informações.
As publicações podem ser limitadas a amigos ou partilhadas com todos os utilizadores. A maioria das redes sociais permite escolher entre publicações privadas e públicas, sendo as privadas destinadas a pessoas designadas.
Denunciar abusos
Quer seja por parte de amigos, familiares ou prestadores de cuidados, o idoso deve denunciar sempre qualquer forma de abuso na Internet. Há casos de crianças, adultos e até idosos que sofrem cyberbullying, ou seja, abuso na internet.
Se o idoso receber mensagens de texto ameaçadoras de qualquer plataforma ou serviço da Internet, não deve responder, mas sim pedir ajuda a uma pessoa da sua confiança ou às autoridades policiais.
Evitar clicar imediatamente em hiperligações
Ter cuidado com as ligações que aparecem no ecrã, colocadas em páginas Web ou redes sociais. Evitar clicar em qualquer uma delas, a menos que se tenha a certeza de que provêm de uma fonte legítima confiável.
Comprar apenas em retalhistas online de renome
Quem gosta de fazer compras online, é aconselhável que se mantenha fiel aos retalhistas online em que confia.
Evitar qualquer outro retalhista online de que nunca se tenha ouvido falar. A maioria destes retalhistas tem como objetivo roubar os dados financeiros ou oferecer produtos falsos.
Utilizar cartões de crédito na maioria das vezes
Quando utilizar a internet ou serviços relacionados com a internet, nunca efetuar pagamentos em dinheiro, ordens de pagamento ou cheques bancários. Utilizar cartões de crédito ou outros métodos de pagamento como o PayPal, por exemplo, como alternativas de pagamento para garantir a segurança financeira.
Os cartões de crédito dão a opção de contestar uma cobrança se a identidade ou detalhes financeiros forem roubados e permitem mais facilmente proteger o dinheiro.
No entanto, ter cuidado com pagamentos com cartão de crédito fora de vista, quando feitos em lojas físicas.
Utilizar sempre websites seguros
Verificar se o website que está a ser utilizado é seguro. Para o saber, basta verificar se o browser tem a indicação “HTTPS”.
O “s” indica que o website é seguro. Mas se reparar que um endereço Web não tem o “s”, como “HTTP”, isso significa que está a correr um risco elevado ao utilizar o site.
Investigar uma empresa antes de fazer um donativo online
Os e-mails e os anúncios digitais direcionados podem ser opressivos para os idosos. Por isso, é importante pesquisar uma organização antes de fazer um donativo, caso surja um e-mail ou um anúncio a solicitar isso mesmo.
Mais importante ainda, em geral, as instituições de caridade têm website identificados para fazer donativos online; certificar-se de que a instituição de caridade é legítima antes de inserir os dados financeiros.
Criar o hábito de verificar regularmente as contas bancárias
Por vezes, os idosos não se apercebem de que os seus dados financeiros foram comprometidos até a situação estar fora de controlo.
O melhor é manter uma monitorização frequente das contas bancárias. Assim, será mais fácil detetar uma transação suspeita e atuar de forma mais rápida.
Também gerir e cancelar quaisquer cartões de crédito ligados à conta para inibir outras atividades fraudulentas, é mais fácil se houver uma monitorização mais apertada.
O que fazer quando um idoso foi burlado?
Muitos idosos têm vergonha de admitir que foram enganados por um burlão online, especialmente se envolver dinheiro. Será mais provável que os idosos denunciem uma fraude online se não tiverem perdido dinheiro.
É possível que não queiram que a família e os amigos pensem que já não são mentalmente rápidos ou que são incapazes de gerir bem o seu dinheiro.
É importante criar um espaço seguro para que os idosos possam sentir-se à vontade para discutir estas questões sem medo de serem julgados. É uma situação que pode acontecer a qualquer pessoa.
O idoso não precisa de ter medo de continuar a utilizar a Internet, desde que esteja equipado com os conhecimentos necessários para a utilizar em segurança.
Estas são algumas medidas a tomar quando o idoso for burlado:
- Ligar para o banco imediatamente
- O banco pode congelar a conta para que ninguém possa aceder aos fundos e também pode emitir um novo cartão de débito ou crédito
- Se o dinheiro já tiver sido roubado, pode verificar se o banco pode anular essas transações e devolver os fundos
- Comunicar a burla ou fraude fazendo queixa à polícia ou autoridades
- Poderá também ser feita uma denúncia ao Banco de Portugal
- Reunir o máximo de provas possível
- Cancelar documentos de identificação em caso de roubo de identidade
- Contactar o Centro Internet Segura
Conclusão
A internet pode ser uma fonte rica de informação, ligações sociais e comunidade para os idosos.
Mas, é preciso prestar atenção. Existem muitas burlas online que visam especialmente os idosos e todo o cuidado é pouco.
A educação, a comunicação aberta e a promoção de uma atitude de cautela e ceticismo podem desempenhar um papel fundamental na proteção dos idosos contra as fraudes online.
A Internet tornou conveniente e mais fácil o acesso a serviços e a socialização. No entanto, também está repleta de burlões que tentam roubar dinheiro a utilizadores desprevenidos. E as falsificações são por vezes muito difíceis de identificar, independentemente da idade do utilizador.
Há também muitos cyberbullies e stalkers ou perseguidores que podem tornar a experiência online desconfortável para todas as pessoas e especialmente para os idosos.
Os idosos são mais propensos que consumidores mais jovens a sofrerem perdas de dinheiro em golpes de suporte técnico, prêmios, sorteios ou lotarias, e imitação de familiares e amigos em dificuldades.
Por todas estas razões, os idosos devem compreender a necessidade de aplicar medidas de segurança na internet que podem implementar para garantir uma experiência online mais agradável e segura.
Não têm de se resignar a tornarem-se vítimas. Os burlões podem ser sofisticados, mas há formas inteligentes de encontrar proteção contra eles. Em casos mais complicados, ou quando há problemas de saúde debilitantes é sempre melhor procurar ajuda das autoridades ou de amigos e familiares.
É necessário ter uma atitude defensiva e facilitar a utilização de algumas práticas básicas de segurança na Internet que podem ajudar a garantir que a experiência online é segura e satisfatória.
Juntos Cuidamos Melhor!
Referências:
- Centro Internet Segura
- National Cibersecurity Alliance
- Daily Caring
- Senior Helpers