DPO (Data Protection Officer)

Introdução

A proteção da privacidade e dos dados pessoais dos nossos clientes, utilizadores e pacientes é uma prioridade para a Mais Que Cuidar, marca registada pertencente à empresa Nurse24, Lda, com sede na Rua dos Camponeses nº23, 2925-108 Azeitão, e NIPC 507160797.

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – UE 2016/679) e demais legislação aplicável em Portugal.

Responsável pelo Tratamento de Dados

A entidade responsável pelo tratamento dos dados recolhidos através do site www.maisquecuidar.com é a:

Nurse24, Lda
Rua Salgueiro Maia, nº 21 D
2805-323 Almada
Email de contacto: dpo@maisquecuidar.com

Âmbito de Aplicação

Esta política aplica-se a todos os dados recolhidos através do nosso website, formulários online, microsites, comunicações digitais, bem como em interações presenciais, telefónicas ou por email com a marca Mais Que Cuidar.

Inclui ainda dados recolhidos no âmbito da parceria com a Novo Cuidar, Lda e com a Puro Cuidado, para o seguimento de pedidos de contacto e prestação de serviços de apoio domiciliário em Lisboa e no Porto.

Parceiros e corresponsáveis pelo tratamento

A Novo Cuidar, Lda é a entidade responsável pela gestão, faturação e prestação dos serviços de cuidados de saúde domiciliários nas áreas de enfermagem, fisioterapia, terapia da fala e médico fisiatra ao domicílio. Sempre que preenche um formulário relacionado com estes serviços, os seus dados são partilhados com a Novo Cuidar para efeitos de marcação, contacto e execução do serviço.

Além disso, a Novo Cuidar e a Puro Cuidado são as entidades parceiras e responsáveis pela gestão, faturação e prestação de serviços de apoio domiciliário em Lisboa. 

Todas as parcerias respeitam o princípio da licitude, lealdade e transparência, sendo o tratamento realizado com consentimento informado do titular dos dados.

Dados recolhidos

Recolhemos os seguintes dados pessoais, consoante o formulário ou serviço:

• Nome completo
• Email
• Número de telefone
• Morada (quando necessário para entrega ou prestação de serviços)
• Mensagem e dados de saúde (exclusivamente quando inseridos voluntariamente em formulários de apoio domiciliário).

Finalidades do tratamento

Tratamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:

• Processamento de encomendas e entregas de produtos
• Gestão de pedidos de informação ou contacto
• Acompanhamento de leads e prestação de cuidados de saúde ao domicílio (através da Novo Cuidar).
• Faturação e cumprimento de obrigações legais
• Comunicação de ofertas, produtos e campanhas (com consentimento).
• Melhoria da experiência de navegação no site e análise estatística.

Fundamento legal do tratamento

O tratamento dos dados é realizado com base:

• No consentimento explícito (ex: subscrição de newsletters, pedidos de contacto).
• Na execução de um contrato ou diligências pré-contratuais (ex: encomendas, serviços domiciliários).
• No cumprimento de obrigações legais (ex: retenções fiscais, faturação).
• No interesse legítimo da empresa (ex: melhoria do serviço, prevenção de fraude).

Consentimento e formulários

Cada formulário do nosso site apresenta uma caixa de seleção que permite ao utilizador dar o seu consentimento livre, específico, informado e inequívoco para o tratamento dos seus dados. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

Conservação dos dados

Os dados serão conservados apenas pelo tempo necessário:

• Dados de cliente: até 10 anos (fins fiscais e legais).
• Dados de contacto e marketing: até cancelamento ou oposição.
• Dados relacionados com serviços domiciliários: durante o período de prestação do serviço e respetiva obrigação legal.

Direitos do titular dos dados

Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso aos seus dados
• Direito de retificação dos dados
• Direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”)
• Direito à limitação do tratamento
• Direito à portabilidade dos dados
• Direito de oposição ao tratamento
• Direito de retirar o consentimento
• Direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – www.cnpd.pt

Pode exercer estes direitos contactando o nosso DPO através do email: dpo@maisquecuidar.com

Segurança dos dados

Implementámos medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos seus dados pessoais, incluindo:

• Encriptação de comunicações com certificado SSL
• Acesso restrito e por palavra-passe
• Firewalls e sistemas de backup
• Formação dos colaboradores sobre proteção de dados

Subcontratantes e terceiros

Os seus dados poderão ser partilhados com:

• Novo Cuidar, Lda, para prestação dos serviços de cuidados de saúde domiciliários e do serviço de apoio domiciliário em Portugal.
• Puro Cuidado, Lda, para prestação de serviços de apoio domiciliário em Lisboa.
• Parceiros logísticos (CTT, DPD) para entrega de produtos.
• Fornecedores tecnológicos (ex: alojamento web, CRM), com contratos que garantem o cumprimento do RGPD.

Nunca vendemos nem partilhamos os seus dados com terceiros para fins comerciais.

Notificação de violações

Em caso de violação de dados com risco para os seus direitos, notificaremos:

• A CNPD, no prazo de 72 horas
• O(s) titular(es) dos dados afetados, com indicação das medidas tomadas.

Cookies e tecnologias similares

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Ligações externas

O nosso website pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das respetivas políticas.

Alterações à Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. As alterações relevantes serão comunicadas por email (se aplicável) e/ou destacadas no nosso site.

Contacto

Email: dpo@maisquecuidar.com